FAQ zu unserem Kurierdienst

Die häufgsten Fragen zu unseren Transporten

• Gibt es Mindestgrößen, Maximalgrößen oder ein Maximalgewicht im Versand mit Fastr?

  Es gibt bei uns keine Mindestgröße für den Versand. Mit Fastr können Sie alle Arten von Waren vom Briefen bis hin zu Paletten im Rahmen des europaweiten Expressversands versenden.

  Für Sendungen per Kurierdienst beträgt die Maximalgröße 480 x 210 x 230 cm. Sollte Ihre Sendung diese Maße überschreiten, können wir Ihnen LKW-Transporte anbieten, bei denen die maximale Größe 13,60 x 2,45 x 2,70 m beträgt.

  Das maximale Gewicht für eine Lieferung im Expressversand Kurierdienst beträgt 1150 kg. Bei Fahrzeugen mit Hebebühne ist das Gewicht pro Packstück auf ca. 500 kg begrenzt. Für Sendungen, die schwerer als 1200kg sind, bieten wir LKW-Transporte an, die bis zu 25 Tonnen befördern können.

• Kann meine Sendung an einem anderen Tag zugestellt oder abgeholt werden?

  Ja, Ihre Sendung kann zu Ihrem gewünschten Termin abgeholt und zugestellt werden. Geben Sie einfach Ihre bevorzugten Daten in den Frachtrechner ein.

• Kann ich Frachtkosten sparen, wenn meine Sendung nicht ganz so eilig ist?

  Ja, mit Fastrdefinitiv! Nutzen Sie unseren Online-Frachtkostenrechner, um den reduzierten Frachtpreis in wenigen Sekunden zu berechnen. Wenn Sie weniger dringende Lieferzeiten haben, können wir Ihnen günstigere Tarife anbieten. Fragen Sie uns einfach an. Wir freuen uns auf Sie!

• Wie teuer ist ein LKW-Transport als Direktfahrt?

  Das kommt drauf an. Der Preis für einen LKW-Transport hängt von der Entfernung, der Größe Ihrer Sendung, der Fahrzeugklasse und der Verfügbarkeit ab. Um seriös zu bleiben, machen wir keine pauschalen Aussagen. Einen Preis ohne LKW gibt es bei uns nicht, da wir Ihre wertvolle Zeit nicht verschwenden möchten. Sie können aber sicher sein, dass wir dort anfangen, wo andere aufhören. Bitte fragen Sie uns an, und wir werden unser Bestes geben, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

• Kann Fastr jeden Transport 60-120 Minuten nach Beauftragung in Europa laden?

  Mit der Fastr-Laderaumgarantie sichern wir unseren Stammkunden die europaweite Übernahme jeder Expresstransport-Sendung bis 1150 kg zu. Das bedeutet, dass wir jede Expressladung bis 1150 kg Gesamtgewicht und bis zu 10 Europaletten in 60 bis 120 Minuten übernehmen können. Größere oder schwerere Ladungen planen wir individuell. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 10-15 Minuten eine verlässliche Aussage.

• Ist für die Buchung einer Direktfahrt im Frachtrechner eine Registrierung erforderlich?

  Sowohl die Preisberechnung als auch die Auftragserteilung erfordern keine Anmeldung. Sie sehen und kennen sofort den Frachtpreis. Sobald Sie dann im nächsten Schritt den Transportauftrag, bzw. die Anfrage abgeschickt haben, treten wir mit Ihnen innerhalb weniger Minuten in Kontakt.

• Wie wird der Frachtpreis für Kurierfahrten kalkuliert?

  Die Preisfindung bei Fastr ist keine Zauberei. Unsere Frachtpreise sind klar und transparent, da sie durch unseren Frachtkostenrechner kalkuliert werden. Die Kosten einer Kurierfahrt hängen in erster Linie von der Entfernung, dem eingesetzten Fahrzeug und dem Sendungsumfang ab. Da diese Parameter nicht immer leicht nachvollziehbar sind, nutzen Sie einfach unseren Frachtrechner, um ein genaues Angebot für Ihre Direktfahrt zu erhalten. Bei uns wird jeder Frachtpreis kalkuliert, sodass Sie einen Fixpreis für die gewünschte Kurierfahrt erhalten und Dank unseres Live-Trackings volle Transparenz während des gesamten Transportverlaufs genießen können.

• Werden Kunden in der Fahrzeugklasse Bus (10 Pal/1.150kg) mit Mautkosten belastet?

  Nein, unsere Kunden werden nicht mit Mautkosten belastet, da wir in der Fahrzeugklasse Bus und Planensprinter ausschließlich Fahrzeuge mit einem technischen Gesamtgewicht von weniger als 3,5 Tonnen einsetzen. Daher fallen keine Mautgebühren an. Weitere Informationen und Einblicke finden Sie in unserem Interview mit dem Verkehrsexperten Michael Giese von der FrachtBeratungNord. Hier geht es zum Presseartikel

• Bietet Fastr Versicherungsschutz für meinen Expresstransport an?

  Unsere Transportversicherung deckt 8,33 SZR pro KG ab. Wir können jederzeit in wenigen Minuten eine Zusatzversicherung für Sie abschließen. Die Kosten sind überschaubar und werden Ihnen mit der Auftragsbestätigung zugesandt.

• Kann ich per Rechnung zahlen?

  Unternehmen können, bei entsprechender Bonität, grundsätzlich per Rechnung zahlen.

• Kann ich Fastr als Privatperson beauftragen?

  Das ist eine gute Frage. Grundsätzlich ist der Kurierdienst Fastr im B2B-Bereich tätig. Es gibt jedoch Situationen, in denen Privatpersonen eine dringende Kurierfahrt beauftragen möchten oder müssen. In solchen Notfällen sind wir gerne bereit zu helfen. Bitte geben Sie bei der Beauftragung an, dass Sie als Privatperson handeln. Wir prüfen dann, ob wir den Auftrag für Sie übernehmen können. Beachten Sie, dass auf die Transportkosten die Mehrwertsteuer anfällt. Für Sie als Privatperson sind das zusätzliche Kosten. Wichtig ist auch, dass Ihr Transport separat versichert werden muss. Unsere Standardversicherung deckt nur gewerbliche Kunden ab. Die Kosten für eine Zusatzversicherung sind moderat und die Versicherung kann in wenigen Sekunden abgeschlossen werden. Bitte teilen Sie uns den Wert der Sendung schriftlich mit. Im Zweifel setzen Sie den Wert bitte höher an. Dies ist im Schadensfall sehr wichtig, sparen Sie hier nicht am falschen Ende. Ohne zusätzliche Transportversicherung, die gleichzeitig den Haftungsrahmen vorgibt, werden wir für Privatpersonen nicht tätig. Der Frachtpreis ist mit Beauftragung fällig. Die Einzelheiten sprechen Sie bitte mit unserer Disposition ab.

• Wie engagiert sich Fastr im Jahr 2024 im Bereich Umweltschutz?

  Fastr setzt auf umweltfreundliche Transportlösungen und ist seit über 10 Jahren nach ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 zertifiziert. Unser Frachtrechner berechnet zusätzlich den CO2-Footprint für Ihren Transport. Doch wir wollen uns nicht nur mit Zertifikaten schmücken, sondern aktiv zur Tat schreiten. Als Kurierdienst für Eiltransporte sind wir uns unserer ökologischen Verantwortung besonders bewusst.

  Auch wir warten auf CO2-neutrale Alternativen wie Wasserstoff, aber bis dahin bleibt der Dieselantrieb auf längeren Strecken leider alternativlos. In der Zwischenzeit setzen wir Maßnahmen zum teilweisen Ausgleich der CO2-Emissionen unserer Flotte um.Für jeden Transport, der über unseren Online-Frachtrechner gebucht wird, pflanzen wir einen Baum in der Metropolregion Berlin/Brandenburg.

• Kommuniziere ich bei Fastr mit Menschen oder Maschinen?

  Mit Menschen – und mit was für welche! Uns verbindet die Tatsache, dass wir keine Lust mehr hatten, täglich Daten mehrfach zu erfassen, Berge von Papier zu bewegen und endlose Excel-Tabellen zu pflegen. Daher haben wir im Zuge der Digitalisierung alle Prozesse, die Maschinen übernehmen können, an unsere Kollegen 0 und 1 abgegeben.

  Das Ergebnis? Wir haben jetzt viel mehr Zeit für das Wesentliche. Wir können uns jetzt intensiver um unsere Kunden kümmern.  Unsere Mitarbeiter überwachen die Prozesse noch genauer und sorgen so für eine höhere Qualität unserer Dienstleistungen. Der enge Kontakt zu Kunden und Fahrern macht einfach nur Spaß und steigert die Effizienz und Zufriedenheit aller Beteiligten bei jeder Kurierfahrt. 

  It’s not just fast. It’s fastr.

• Warum beträgt die Fahrtzeit für einen LKW von Ort X nach Ort Y 9 Stunden 15 Minuten, wenn Google Maps mir 7 Stunden und 15 Minuten angibt?

  Die Unterschiede zwischen unseren berechneten Transitzeiten und den auf Google Maps angezeigten Zeiten ergeben sich aus verschiedenen Faktoren. Ein wesentlicher Grund ist das angenommene Stundenmittel. Google Maps basiert seine Berechnung für eine Kurierfahrt auf der durchschnittlichen Geschwindigkeit eines Personenkraftwagens, was für größere Fahrzeuge wie Transporter oder Sprinter nicht zutreffend ist.

  Zusätzlich müssen wir die strikte Einhaltung des Arbeitszeitgesetzes sowie der gesetzlichen Regelungen bezüglich Lenk- und Ruhezeiten berücksichtigen. Diese Vorschriften gelten für gewerbliche Gütertransporte unabhängig von der Fahrzeugkategorie und treten in Kraft, sobald die zulässige Gesamtmasse eines Fahrzeugs 2,8 Tonnen oder mehr beträgt.

  Die Missachtung dieser Vorschriften kann sowohl für die Fahrer als auch für die Güterkraftverkehrsunternehmer zu erheblichen Bußgeldern führen. Diese gesetzlichen Bestimmungen dienen nicht nur der Sicherheit im Straßenverkehr, sondern auch dem Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens der Fahrer sowie aller anderen Verkehrsteilnehmer.

  Bei Fastr stehen wir für einen effizienten und verantwortungsbewussten Betrieb in der Expressbranche. Daher ist die Einhaltung dieser Vorschriften für uns eine Grundvoraussetzung.

  Ein weiterer Punkt, den Google Maps in seinen Berechnungen nicht berücksichtigt, ist die Abhängigkeit der Fahrtzeit von der Fahrzeugkategorie. Größere Fahrzeuge können häufig nicht dieselbe Geschwindigkeit wie Personenkraftwagen erreichen. Auch Faktoren wie Verkehrsbehinderungen und kurze Pausen können die Gesamtdauer der Transporte beeinflussen.

  Wir von Fastr versichern Ihnen, dass wir Ihre Eiltransporte stets sicher, effizient und umweltschonend auf Grundlage der gesetzlichen Regelungen befördern. Wenn wir Ihnen einen Termin für eine Kurierfahrt zusagen, gilt dieser.